Sunday, December 20, 2015

65% open rate and 64% CTR - Email marketing campaign for automotive retail


BACKGROUND

While Black Friday isn’t normally viewed as an event for the automotive industry, there are opportunities for various industries to actively participate in it. The goal of this campaign was to sell accessories for Volkswagen, SEAT, Škoda, Porsche and Audi through the exploitation of the well- known sales-driven Black Friday deals.

The overall campaign was carried out in two steps, the goals of which were to create engagement and personalization with the products being focused on.

APPROACH

Seeing as though there were no expectations for Black Friday campaigns in the auto industry, additional advanced client communication was a necessity for the marketing team, so an initial teaser email was created.

The initial teaser email was sent two days prior to Black Friday and targeted clients who had already bought cars from Porsche Inter Auto. The message boasted deals up to 50% off hundreds of items, and created a sense of urgency by informing customers of the limited-time offer, only available on Friday, Nov. 23 from midnight to 11:59 p.m. It also asked customers to choose their favorite products from a list containing a wide range of auto-related products. From the responses, the marketers were able to obtain a lifestyle and preferences-targeted database of 5.6% of the client base.

The main email communication was sent at midnight on Black Friday, beginning the 24-hour discount window. In order to make the mailing relevant to the customer’s preferences and create dynamic content, the above-the-fold area was personalized with the product category chosen by the customer in the teaser email. Customers who did not an express a preference were sent a general follow-up message.

THE RESULTS

The teaser email had an open rate of 26.36% and a CTR of 33.21%. This teaser helped the marketers create a database with declared preferences for 5.6% of the existing customers. It also identified customer interest in auto accessories, tuning and design products, and cleaning products.

The personalized Black Friday email sent to customers who expressed their preferences had a 64.45% open rate – a 76.81% increase from the average 36.58% open rate. It also boasted a CTR of 63.49% – a 241% increase from the average 18.61%. The email delivery to customers who did not express their preferences generated a smaller open rate of 14.75%. This campaign generated an approximate 2% conversion rate from the customers who clicked on the offers that were included in the email. 


source: Marketing Sherpa Email Awards 2014

Monday, October 12, 2015

Basics of Channel, Source, Medium & Campaign in Google Analytics

En Google Analytics, un canal o un canal de marketing es agrupando orígenes diferentes de trafico dentro de una categoría (medium) de trafico. 

Tenemos 2 tipos de canales:
  1. Default marketing channels 
  2. Custom marketing channels 


1.Como Default channels tenemos:
  1. Organic Search (google, yahoo, bing etc)
  2. Paid Search (cpc, ppc etc)
  3. Display (cpm, banner etc)
  4. Direct ( todo lo que Google no puede determinar como referral word doc, via skype, app )
  5. Referral
  6. Social (facebook, twitter, linkedin etc)
  7. Email ( utm_medium = email )
  8. (Other)
2. Custom marketing channels = canales definidos del usuario para varias acciones



También tenemos que aclarar que son Source, Medium & Campaign en Google Analytics.


Source = origen del trafico en tu website. También esta incluyendo todo lo que viene y en parámetro utm_source.

    Por ejemplo:
  • in caso google / organic, ‘google’ es el origen del trafico
  • Facebook / cpc, ‘facebook’ es el origen
  • audi.es / referral, ‘audi.es’ es el origen en este caso

Medium = la categoría del trafico así como esta definida de Google. Incluye también los datos del parámetro utm_medium.


Por ejemplo:
  • in caso google / organic, organic es la categoria del trafico
  • Facebook / cpc, ‘cpc es la categoria
  • audi.es / referral, referral es la categoria en este caso



Campaign = el nombre de la Google Adwords campaña o de la campaña personalizada. Incluye y todo lo que se ha enviado con el parámetro utm_campaign.


Oportunidades basicos - Digital Marketing en Automocion



Como concesionario tienes que aprovechar de todas las acciones que están planteadas en los niveles superiores. Como esto y por que? 

El budget del concesionario no esta tan grande como el de la marca o del grupo, no tiene sentido hacer publicidad para una marca en concreto solo para mejorar al awareness  de momento que tienes competencia en tu área, como el protofolio del concesionaria esta compuesto con mas marcas, no creo que tienes el presupuesto necesario para las todas. 

Siempre hay que hacer acciones complementares a los de la marca o del grupo y intentar integrar todos los canales de comunicación al nivel local. 

Por ejemplo, una campana TV para un modelo de una marca al nivel nacional tendria ser completada al nivel 2 o 3 con campanas locales SEM, SEO y direct mailing /email usando los mismos criterios de segmentación y las mismas 'Personas' que han sido definidas para la campana nacional (el concesionario no tiene recursos para reinventar estas cosas) 

Wednesday, October 7, 2015

Reputation management

Cuáles son los beneficios de Online Reputation Management?

- Cuidado de la marca (concesionario) - agregar valor
- Conocer opiniones de los consumidores
- Medición de resultados de acciones del concesionario
- Mejorar servicios y / o productos





Sunday, October 4, 2015

Segmentacion de clientes: RFM analisis


El RFM  es una técnica de análisis que permite determinar cuantitativamente cuales clientes son los que invierten más en una empresa. 

Esto se consigue examinando lo que el cliente ha comprado, utilizando tres factores:
• (R - Recency) Recientes compras,
• (F - Frequency) Frecuencia de compra 
• (M - Monetary) Monto de la compra en términos monetarios. 
El análisis RFM esta basado también y en el principio 80/20


Wednesday, September 30, 2015

SRP vs. VDP o Search Result Page views vs Vehicle Details Page views



SRP = Search Result Page views

VDP = Vehicle Details Page views



2 métricos de los mas importantes en la analítica web para un concesionario que tiene el modulo online de presentación stock VN / VO



% VDP vs SRP = ratio visitadores que visto una pagina de un coche individual despues que han buscado un modelo en concreto via el buscador de coches y han visto una pagina de resultados







Como podrías mejorar el ratio o otras soluciones practicas .... puedes usar la área de comentarios.

Mobile marketing - si lo haces. Pero como?


  • Websites con mobile version
  • Websites para mobiles / tablets con layout responsive
  • Mobile marketing
  • Apps para mobiles 
  • Sms campañas 


Nada nuevo en este lista y si, ya lo se que lo haces. 

Tengo algunas ideas claras para mejorar los resultados de las campañas siguientes.

El mobile estamos usando para leer emails, contestar a estos correos, recibir mensajes via Whatsapp y SMS, browsing y otras mas cosas.

Como estaba diciendo antes, no es nada nuevo que tengas un website con layout responsive y campañas de email. 

Y si ya has integrado en la estrategia de marketing esta componente: Mobile.

Pero tienes que pensar y en los siguientes: 

  • email templates con layout responsive también; los templates para las campañas de ventas que estas usando para hacer follow-up 
  • el mismo layout responsive para todas las paginas de landing relacionadas a las campañas email o mensajes
  • estrategia de comunicación que integra contenido y paginas personalizadas al nivelo de usuario
  • short-urls para las campañas de sms 
  • tests a/b y/o multivariante para los subjects y a los elementos call to action

Cada punto de esta lista podria ser detallado y adaptado al sector automotive  ... si tienes preguntas, podrias usar la area de comentarios 




PS: lo siento para mis equivocas en castellano .. estoy intentando a practicar mas.